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Foire aux questions

Questions générales

Comment nous contacter?

Vous pouvez nous contacter facilement via le formulaire de contact atteignent.

Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez conserver votre numéro de client, votre numéro de commande et / ou votre numéro de téléphone. votre nom eBay. Cela permet de garantir un traitement plus rapide.

Peut-on voir nos produits dans une exposition ?

Vous trouverez un showroom à la Fiesteler Str. 43, 32312 Lübbecke - sur demande du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 et le samedi de 8h00 à 13h00. Un espace extérieur est ouvert 24h/24 à Am Alten Markt 34, 32361 Preußisch Oldendorf. Nous avons également deux magasins, l'un dans la Bäckerstrße 29, 32423 à Minden, et l'autre au Rathauspl. 10, 33098 à Paderborn - Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 16h00.

Tous les produits y seront-ils disponibles ?

En raison de notre vaste assortiment, nous mettons à disposition presque tous les produits dans nos showrooms, à quelques exceptions près. disponibles dans nos salles d'exposition. Afin de garantir une vue d'ensemble complète, nous proposons des produits de toutes les catégories. Home Deluxe des produits pour nos clients. Pour savoir précisément si l'article que vous souhaitez acheter peut être vu sur place, veuillez vous adresser à notre service par téléphone ou par e-mail.

Y a-t-il d'autres magasins Home Deluxe ?

Bien que nous soyons une entreprise en forte croissance, il n'est pas encore prévu à court terme d'ouvrir de nouveaux magasins. Tous les processus, y compris l'expédition, sont centralisés à notre siège de Lübbecke-Alswede.

Comment Home Deluxe assure-t-il la sécurité de vos données ?

Toutes les données sont sécurisées par le protocole de sécurité SSL. SSL signifie Secure Sockets Layer (en français "couche de base sécurisée"). Le protocole SSL est initié par l'ajout d'un s (=secure, en français : sûr) au célèbre http dans l'URL de la connexion. À chaque appel d'une page https, le navigateur vérifie automatiquement si la page Internet dispose d'un certificat SSL valide. Il garantit que les données ne peuvent pas être lues ou manipulées pendant la transmission sur Internet et assure l'identité de la page Internet.

Avez-vous une garantie ou une garantie légale sur vos marchandises ?

Oui, tous nos produits sont soumis à la garantie légale de 2 ans.

Questions sur la livraison / l'enlèvement

Comment les marchandises sont-elles envoyées ?

Selon les articles, nos marchandises sont livrées aux clients soit par une entreprise de transport, soit par un service de livraison de colis, soit par nos chauffeurs internes. En cas de livraison par nos soins, nous contactons le client pour convenir de la date de livraison. En cas de livraison par une entreprise de transport, celle-ci contacte le client environ 1 à 2 jours ouvrables avant la livraison pour convenir de la date de livraison.

Y a-t-il des règles particulières pour l'envoi sur une île ?

Comme l'expédition vers les îles entraîne un surcroît de travail pour notre entreprise de transport, les frais d'expédition sont également plus élevés. Afin que ces frais restent dans un cadre restreint, nous calculons ces frais individuellement pour vous. Veuillez vous adresser à notre équipe d'expédition pour connaître le prix exact de la livraison.

Telefon: 0 57 43 – 603 919 400
Mail: info@home-deluxe-gmbh.de

Des frais de port plus élevés peuvent être appliqués dans les régions/îles suivantes :

18565 Fährinsel ;
25845 Elisabeth-Sophien-Koog ;
25845 Nordstrand ;
25845 Nordstrandischmoor ;
25845 Suedfall ;
25849 Pellworm ;
25849 Suederoog ;
25859 Hooge ;
25863 Langeness ;
25869 Groede ;
25869 Habel ;
25869 Oland ;
25938 Alkersum ;
25938 Borgsum ;
25938 Dunsum ;
25938 Midlum ;
25938 Nieblum ;
25938 Oevenum ;
25938 Oldsum ;
25938 Suederende ;
25938 Utersum ;
25938 Witsum ;
25938 Wrixsum ;
25938 Wyk ;
25946 Nebel ;
25946 Norddorf ;
25946 Wittduen ;
25980 Rantum ;
25980 Sylt-Ost ;
25980 Westerland ;
25992 Jugenseeheim Kassel ;
25992 List ;
25992 Vogelkoje ;
25996 Wenningstedt ;
25599 Kampen ;
26465 Langeroog ;
26474 Spiekeroog ;
26486 Wangerooge ;
26548 Norderney ;
26571 Juist ;
26571 Nordseeinsel Memmert ;
26579 Baltrum ;
26757 Borkum ;
27498 Helgoland ;
27499 Hamburg-Insel Neuwerk ;
83209 Herrenchiemsee ;
83209 Prien ;
83256 Chiemsee ;
83256 Frauenchiemsee#

Quel est le délai de livraison moyen pour recevoir la marchandise ?

Dès que le service comptable a constaté la réception du paiement, la marchandise est libérée pour l'expédition. Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables.

Que signifie "livraison franco bord de trottoir" ?

Cela signifie que la marchandise ne doit normalement être livrée que devant le terrain. Mais avec un peu d'habileté dans la négociation, le collaborateur de l'entreprise de transport vous aidera à placer la marchandise là où vous le souhaitez. où vous le souhaitez. Mais ce n'est en aucun cas une obligation et ce n'est pas non plus faisable en raison de la pression du temps à laquelle sont soumis les collaborateurs. Nous attirons donc votre attention sur le fait qu'en cas de livraison d'objets lourds, des membres de la famille, des amis ou des voisins suffisamment solides doivent être disponibles.

Quel est le délai de livraison pour les fabrications spéciales ?

Le délai de livraison pour les fabrications spéciales varie en fonction de la charge de travail. Il se situe en général entre 10 et 12 semaines environ..

Bénéficiez-vous d'une réduction sur les frais de port lorsque vous achetez plusieurs articles ?

Oui, dans certains cas, il est possible d'obtenir une réduction sur les frais de livraison. Toutefois, nous ne pouvons vous les communiquer que sur demande, car les envois groupés sont calculés en fonction du poids et des dimensions des marchandises.

Puis-je suivre ma marchandise en ligne avec un numéro d'envoi ?

Nous ne disposons malheureusement pas encore de ce service, mais il sera proposé à nos clients dans un avenir proche en tant que service supplémentaire.

Est-il possible de venir chercher soi-mĂŞme la marchandise avec sa propre voiture ?

En principe, c'est possible, mais il faut alors tenir compte des dimensions du produit concerné, car certains produits de notre gamme (par exemple les fauteuils de massage) ne peuvent pas être placés dans un véhicule en raison de leur taille et de leur emballage. Attention : avant chaque enlèvement, vous devez nous contacter afin que nous puissions préparer la marchandise pour vous le jour de l'enlèvement. Les enlèvements sans notification préalable ne sont pas possibles !

Quelles sont les heures d'ouverture pour venir chercher la marchandise sur place ?

Vous pouvez venir chercher la marchandise du lundi au vendredi de 8h15 à 17h45 et le samedi de 8h15 à 12h45 à notre siège, Schanzeweg 2 à 32312 Lübbecke-Alswede. Veuillez noter : avant chaque enlèvement, vous devez nous contacter afin que nous puissions mettre la marchandise à votre disposition le jour de l'enlèvement. Les enlèvements sans annonce préalable ne sont pas possibles !

Est-il possible de payer en espèces lors de l'enlèvement ?

Oui, un paiement en espèces est bien entendu possible. Veuillez apporter votre facture ou votre justificatif d'achat lors de votre rendez-vous d'enlèvement. Bitte beachten: Aus Sicherheitsgründen ist eine Bezahlung Cependant, il y a une caisse d'épargne et une banque populaire à proximité immédiate, où il est possible d'effectuer des paiements ou des opérations de change.

Le paiement par carte est-il possible en cas d'enlèvement par le client ?

Oui, un appareil EC-Cash est disponible sur place pour le paiement par carte.

Questions sur le déroulement de la commande / en cas de réclamation concernant la marchandise

Comment traitez-vous une réclamation ?

En cas de réclamation, nous avons impérativement besoin d'un e-mail contenant une description détaillée du défaut et des photos pertinentes de l'article ou de l'endroit concerné. Veuillez nous les envoyer via le formulaire de contact. L'un de nos collaborateurs s'occupera immédiatement de votre demande et vous contactera dans les plus brefs délais.

Que faire si une pièce de montage manque ou si une autre pièce de votre marchandise est défectueuse ?

Home Deluxe met à disposition environ 5000 pièces de rechange pour presque tous ses produits. Cela nous permet de répondre rapidement à un grand nombre de demandes de pièces détachées. Si vous avez besoin d'une de ces pièces de rechange, veuillez nous contacter brièvement par téléphone ou par e-mail.

Quand vais-je recevoir la confirmation de mon retour ?

Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions ce que tu as renvoyé. Veuillez nous laisser jusqu'à 14 jours pour confirmer votre retour.

Questions fréquentes sur notre gamme de produits

Où trouver les instructions de montage et d'utilisation du produit que vous avez acheté ?

Des instructions de montage et d'utilisation sont disponibles pour la plupart de nos articles. Vous les trouverez dans l'article concerné sous la rubrique Instructions de montage. Sur demande, nous pouvons également vous envoyer ces instructions par e-mail ou sous forme écrite. Pour ce faire, veuillez vous adresser à notre service clientèle. Si nous ne sommes pas encore en mesure de vous proposer des instructions, notre support technique sera bien entendu à votre disposition pour vous conseiller et vous aider.

Quelles sont les dimensions du carton de votre produit ?

DLes dimensions des cartons varient en fonction de la taille et du type de produit. Si vous avez besoin des dimensions exactes du carton, vous pouvez les consulter dans la description de chaque article.

Existe-t-il des fabrications spéciales des portes coulissantes en verre et des portes coulissantes à double vitrage ?

Oui, nous pouvons également faire fabriquer des dimensions spéciales pour les portes en verre. Veuillez noter que la taille maximale d'une seule porte coulissante en verre est de 150 cm de large et 250 cm de haut. N'hésitez pas à contacter notre équipe de vente par téléphone ou par e-mail pour un conseil complet.

Est-il possible d'obtenir d'autres poignées et décors pour les portes coulissantes en verre et les portes coulissantes à double vitrage ?

Oui, nous proposons Ă©galement ces souhaits particuliers Ă  nos clients. Veuillez Ă©galement vous adresser Ă  notre Ă©quipe de vente.

Les portes coulissantes en verre peuvent-elles être montées des deux côtés ?

Bien entendu, nos portes coulissantes en verre peuvent être installées des deux côtés. N'oubliez pas que le décor placé d'un côté pivote également et qu'il se peut donc qu'il ne soit plus placé du côté souhaité de la pièce.

Jusqu'où peut-on ouvrir une porte coulissante en verre avec poignée-barre à l'intérieur d'un encadrement de porte ou d'un passage mural ?

Grâce à la poignée en acier inoxydable montée des deux côtés, il reste environ 7 cm que les portes coulissantes en verre dépassent à l'intérieur de l'ouverture.

Existe-t-il des versions spéciales des auvents en verre ?

Comme service particulier, il est possible de faire fabriquer des dimensions spéciales pour les auvents. Veuillez noter que la taille maximale d'une fabrication spéciale est de 300 cm de large et 150 cm de haut. Pour un conseil complet, n'hésitez pas à contacter notre équipe de vente.

En quel matériau sont fabriqués les accessoires de montage des auvents en verre ?

Les accessoires de montage et les fixations de l'auvent en verre sont fabriqués en acier inoxydable V2A de haute qualité.

Existe-t-il des accessoires tels que des barres de support et des éléments de fixation disponibles pour les auvents en verre ?

Nous tenons également ces accessoires en stock pour vous. Vous obtiendrez des informations plus précises, comme par exemple les instructions de montage ou les prix, en contactant notre service d'assistance.

Quel est l'angle d'inclinaison des auvents en verre ?

L'angle d'inclinaison des auvents en verre est d'environ 5° pour le montage standard.

Est-il possible de fabriquer des portes battantes sur mesure ?

Nous pouvons également fabriquer des dimensions spéciales pour les portes battantes, qui répondent exactement à vos souhaits. Veuillez noter que la taille maximale d'une seule porte va-et-vient est de 150 cm de large et 220 cm de haut.

Nos portes battantes s'ouvrent-elles des deux côtés ?

Bien sûr, la porte peut s'ouvrir des deux côtés, il s'agit après tout d'une porte battante.

Les portes battantes sont-elles réglables en largeur ?

Les portes battantes sont réglables en largeur de chaque côté sur environ 2,5 cm à l'intérieur du rail de fixation. Lors du montage, vous disposez ainsi d'une marge de manœuvre d'environ 5 cm au total pour adapter la porte va-et-vient exactement à vos conditions locales. Nos dimensions indiquées sont les dimensions minimales, c'est-à-dire que les portes de 70 cm s'adaptent aux niches de 75 cm, celles de 75 cm aux niches de 80 cm, etc.

Quelle est la hauteur de plafond recommandée pour l'installation de ma douche ou de mon sauna ?

La hauteur optimale de la pièce pour installer facilement un sauna est d'environ 2,10 m, car les saunas font environ 1,90 m de haut. Pour les douches, la hauteur optimale de la pièce est de 2,40 m, car les douches font en moyenne environ 2,20 m de haut.

Quelle est la taille des raccordements d'eau de nos douches ?

L'ensemble des temples de la douche ainsi que les douches à vapeur ont des raccords de ½ pouce.

Faut-il utiliser du silicone pour l'étanchéité lors du montage des douches ?

Il n'est pas obligatoire d'utiliser du silicone. Pour garantir une étanchéité à 100 %, même en cas de très grandes quantités d'eau et de longues durées de douche, il est néanmoins conseillé d'appliquer du silicone au niveau des joints.

Des modèles spéciaux sont-ils disponibles pour nos saunas ?

Des fabrications spéciales sont également possibles pour nos saunas traditionnels et infrarouges. Outre les dimensions spéciales, nous pouvons réaliser une multitude de souhaits particuliers pour vous. Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition pour vous fournir des conseils complets.

Les radiateurs des saunas infrarouges peuvent-ils être activés individuellement et indépendamment les uns des autres ?

Non, les radiateurs ne peuvent être allumés que complètement pour la séance de sauna. Si vous souhaitez toutefois éteindre certains radiateurs de manière permanente, vous pouvez bien sûr les déconnecter au niveau de la fiche de connexion.

Qu'est-ce que le nettoyage Ă  l'ozone exactement ?

Grâce à la purification à l'ozone, votre air est entièrement nettoyé et débarrassé des bactéries, virus, allergènes, micro-organismes, champignons, substances organiques et, en partie, chimiques. L'air est désinfecté et convient donc très bien aux personnes allergiques. De plus, les odeurs désagréables sont filtrées dans l'air. Vous n'avez pas non plus à vous soucier de votre santé, car l'ozone se décompose complètement après environ 40 minutes et ne laisse aucun résidu.

Jusqu'à quelle taille maximale le gazon synthétique est-il disponible ?

Les dimensions maximales d'un terrain en gazon synthétique sont de 4,00 m en largeur et de 25,00 m en longueur.

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